La productivité revivifiée par Northumbrian Water Group avec Teamline par StarLeaf et Skype for Business

Il émane un sens de la communauté très prononcé chez Northumbrian Water Group (NWG), une organisation qui fournit de l’eau courrante de très haute qualité à plus de 4,5 millions de personnes. Etablie au Royaume-Uni, l’oganisation opère dans de nombreuses localités à travers tout le territoire. Les sites sont aussi variés que des bureaux à distance, qu’une station de pompage, qu’un fantastique bassin ou encore qu’un lieu de loisirs où de nombreuses familles viennent se ressourcer. C’est donc cette diversité, couplée à une multitude d’employés répartis à travers le nord-est et le sud-est de l’Angleterre, qui représente un challenge en termes de communication pour cette organisation.

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Alors comment un business qui s’étend aussi largement peut-il garder tout le monde en contact ?

NWG a su adresser ce challenge en majeure partie grâce à Skype for Business en tant que plateforme de communications unifiées. Les employés pouvaient tout du moins s’envoyer des messages et s’appeler depuis leur poste de travail, mais cela ne comblait pas le manque de communication entre ces postes de travail et les équipements vidéo existants comme les équipements en salle de réunion par exemple. Il fallait en outre une solution pour que les employés à distance puissent communiquer directement en vidéo avec leurs collègues lors des prises de décisions dans ces salles de réunions. 

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“Chez NWG nous pensons qu’impliquer nos employés est vital à notre croissance et la visioconférence est une forme productive de communication. C’est pourquoi il est nécessaire que nos employés restent connectés et que personne ne soit isolé du point de vue de la communication,” affirme Christopher Wrightson, IS Service and Support Manager.

En tant qu’utilisateur pionnier de la visioconférence et avec un engagement conséquent dans la collaboration à distance, il n’est pas sans surprise de constater que NWG ait également initié la visioconférence en salles de réunion depuis un bon moment. 

“Par chance, Skype for Business a été l’élément déclencheur du changement. Le fait que nos installations existantes en salles de réunion n’aient pu communiquer avec les postes de travail en Skype for Business nous a donné l’opportunité de revoir nos exigences et de planifier l’intégration d’une nouvelle solution vidéo. 

Nous étions aux prémisses de notre recherche dans ce domaine quand on nous a présenté StarLeaf. Le produit remplissait tous les critères y compris la compatibilité directe avec Skype for Business. StarLeaf a une seule et même interface, peu importe la plateforme. Cela nous a enlevé beaucoup de frustrations quant aux complexités recontrées précédemment. 

Il est très vite devenu clair que StarLeaf avait beaucoup plus à offrir. Son OpenCloud, ses systèmes pour salles de réunion et son logiciel optimisés pour le cloud, alliés au service de conférence et d’enregistrement des terminaux, sont apparus comme la solution la plus appropriée à nos besoins pour nos communications vidéo. Cela nous a également permis de déployer le logiciel StarLeaf Breeze, au-delà des postes de travail.”

"Fortunately, Skype for Business was a welcome catalyst for change. The fact that our existing meeting room systems couldn't connect to Skype desktops gave us the opportunity to review our requirements and plan for a new, simple video solution. We were in the early stages of our research into this area when we were introduced to StarLeaf. The product fits the bill as it works directly with Skype for Business. StarLeaf has one user interface, regardless of platform. This  removes a lot of the frustration and complexities we had previously been dealing with. It soon became clear that StarLeaf had much more to offer. Its OpenCloud, cloud optimized meeting room systems and software, together with conferencing, calling and endpoint subscription services appeared to solve all of our video communications needs. It also gave us the ability to deploy StarLeaf Breeze, the desktop version, to much of our laptop estate".

NWG emploie plus de 3.200 personnes et selon Wrightson, la majeure partie a accès à la communication vidéo, que ce soit par Skype for Business ou par StarLeaf, depuis leur poste de travail, mobile, tablette, ou encore depuis les salles de réunion. 

“Nous utilisons le bon outil au bon moment et nos employés basculent facilement de Skype au logiciel StarLeaf Breeze quand ils en ont besoin. C’est remarquable à quel point nous utilisons StarLeaf pour les conférences planifiées et les conférences à la volée. Nous passons plus de 30.000 minutes par mois sur des appels vidéo StarLeaf et l’utilisation ne fait que s’accroître.

Je ne peux pas non plus m’empêcher de souligner à quel point il est bénéfique de n’avoir qu’une seule et même expérience – ce que nous retrouvons à travers tous les systèmes StarLeaf.” 

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Pour permettre l’interopérabilité de ses communications audio et vidéo entre ses postes de travail en Skype for Business, ses travailleurs à distance et ses salles de réunion, NWG a déployé un peu plus de 30 StarLeaf GT Minis et a très largement adopté le logiciel StarLeaf Breeze.

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